防城港引航站办公场所的计算机设备及外设提供维修维护服务，本次服务采购上限控制价为5万元。根据相关要求，现就本次服务采购进行公开比选。本次服务采购采用密封报价，欢迎符合条件的供应商积极参与比选。
一、服务范围
对防城港引航站办公场所的台式计算机、笔记本电脑及电脑外设、电脑耗材、打印机等提供维修维护服务。
二、服务内容
（一）负责台式机、笔记本电脑及电脑外设（如鼠标、键盘、U key等）、电脑耗材、打印机等安装、调试、故障排除及硬件维修；
（二） 负责操作系统及常用办公软件安装、升级、配置、调试及故障排除等；
（三） 负责病毒查杀，杀毒软件的安装、升级、配置和维护等；
（四） 定期进行设备灰尘清洁，定期进行办公设备巡检，并按季度向用户提交系统运行报告，根据运行情况提出合理化建议；
（五） 根据日常维护情况、定期巡检情况和应急服务保障方案，分析出潜在的关键硬件设备风险点，协助比选人建立完整的硬件设备备品库系统；
（六） 根据比选人实际情况，负责制订各种维修维护工作流程（总体服务流程、故障申报流程、配件更换流程、巡检服务流程、紧急故障处理流程和各种应急服务保障方案等），并经比选人管理部门审核后使用；
（七）制订运维服务需要的各种表单（服务回访表单、故障申报表单、配件更换表单等）并经比选人审核后使用；
（八） 负责为所维修维护的每台电脑及外设建设资料档案（设备型号、参数、编号、使用人、使用部门等）及维修维护记录库，并根据比选人需要提供相应档案；
（九）协助比选人管理部门登记、统计和管理正版软件资产，对正版软件进行统计和登记，建立台账制度，并协助管理部门建立相关的规章、制度对正版软件进行日常管理；
（十） 完成比选人管理部门交办的其它计算机设备相关维修维护工作任务。
三、比选申请人资质要求
（一）本项目不接受联合体比选；
（二）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同比选人，不得参加同一合同项下的采购活动。否则，皆取消比选资格；
（三）比选人必须在报名时间截止前向采购单位提交报名资料，报名时间截止后递交的潜在比选人均无资格参加此次比选；
（四）存在有合同未能全部完成、拖尾等情况的，取消比选资格；
（五） 具备计算机维修维护服务项目的经验。
四、采购预算及采购要求
（一）采购预算
本项目按实际使用维修进行支付，全年最高不超过5万元。
（二）采购要求
1. 实时技术支持要求
提供服务热线电话，随时提供远程技术支持服务，并根据工作需要随时到场。
2.故障响应时间
发生故障时，需要在1个小时内到达现场并进行处理。
3.服务方案
必须制订切实可行的维修维护方案。
4. 定期巡检与调优
必须制订切实可行的定期巡检方案。
5.质量保障
必须制订切实可行的服务质量保障方案。
6.应急保障
必须制订切实可行的重大故障应急保障方案。
7.备品配件及维修维护工具
（1）须设立设备常用易损件备件库，维护范围内设备部件发生故障，要求能在第一时间进行维修更换。对于备件库没有的特殊部件，更换的部件原则上应24小时内可到现场, 替换因发生故障而不能正常工作的部件，并恢复设备的正常工作。
（2）对于需要更换的无法通过板卡级维修（不包含虚焊处理、电容更换等）修复的配件，提供更换的配件价格不得高于市场价，购买费用由比选人承担。
（3）维修维护所需的工具、设备（含软件）和仪器由中选方自行准备。
（4）必须具备先进的信息化运维项目管理平台或系统，对运维服务内容进行统一管理。
8.服务纪律及规范
（1）服从比选人管理部门的管理，遵守比选人的各项规章制度，严格按照比选人相应的规章制度执行。
（2）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
（3）现场维修维护时，应严格按照相关操作规程进行，如硬件的损坏是在维修过程中因中选方人员造成的，则中选方需对损坏配件进行赔偿。
9.遵守保密原则
严格遵循保密协议，凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、IP地址、软件配置等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及业务系统的数据信息，必须先通过比选人认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离比选人工作现场。
五、报名要求
凡有意参加2022年防城港引航站计算机设备维修维护服务项目比选的单位，请于2022年1月11日至1月13日（工作日）上午8:00～12:00，下午15:00～18:00（逾期视为无效）向招标人现场递交(不接受邮寄)以下材料至防城港市港口区中华路5号3号楼6楼办公室：
（一）拟参加2022年防城港引航站计算机设备维修维护服务项目比选的函;
（二）法定代表人身份证明或法定代表人授权书原件、委托代理人身份证明;
（三）经年检合格的企业法人营业执照（副本）复印件;
（四）相关的资质证书（银行信用证明原件、质量管理体系认证证书等）;
（五）服务方案;
（六）近三年相关业绩（如合同）;
（七）报价文件（含价格清单、优惠价等）。
以上所有材料均需加盖单位公章。
六、成交规则及确认方式
我单位对所有报名的计算机设备维修维护服务单位进行评选，最终确定中标候选人。
七、联系事项
（一）联系人：吴工，邓工；
（二）联系电话：0770-6109801，6109829；
（三）联系地址：防城港市港口区中华路5号3号楼。
招标人:广西壮族自治区北部湾港防城港引航站
2022年1月10日
