8月14日14时30分，北海新绎游船有限公司“北游28”船舶像往常航班一样，搭载着前往涠洲旅客，缓缓离开北海国际客运港。15时10分公司运行控制部接到船方反馈信息：船上一位乘客突发休克，需立即送往医院救治。

据悉，在船舶开航20分钟左右，乘务员巡舱时发现一位中年女乘客躺在客舱地板上，出现呕吐、四肢麻木、意识不清等症状，她立即将情况报告乘务长和船长，乘务长赶到现场发现病人出现休克症状，随即安排船员协助家属将该乘客抬到后舱门口通风处，清理呕吐物防止呼吸受阻，并找来葡萄糖水让乘客服下，并在船上广播寻找医生帮忙，医生经过检查初步诊断病人为多重因素引起的休克，病情较为严重。

船长将情况报告公司运行控制部后，立即做出返航决定，岸上配合做好船舶调度和靠泊准备。同时，向船上其他乘客说明情况，告知大家船舶需立即返程运送病人到北海后，重新出发，预计到达涠洲的时间比正常航班晚1个小时左右，如行程受影响可办理退票，取得了所有旅客的理解。

返航途中，已提前联系好救护车赶到码头，15时30分，“北游28”回到客运港码头，此时乘客经过大家的共同努力已恢复一丝意识，随后工作人员协助运送伤员登上救护车，船舶再次开航，驶向涠洲。

在此，祝伤员早日康复，感谢船上乘客的爱心与理解，也对所有参与救助的工作人员点赞。